Digital in store

Cas d'usage Digital in Store

Afin d’améliorer l’expérience client avec la marque, différents dispositifs peuvent être envisagés en magasin et dans le parcours web to store : 

• Un accès au catalogue produits depuis une tablette en point de vente. Cette vision 360° de l‘offre produit permet de limiter le nombre de références stockées en point de vente et d’offrir le niveau d’information le plus complet au client ou au conseiller clientèle sur chaque produit : fiches techniques détaillées, vidéos de démonstration, disponibilité produit dans les différents points de vente ou en entrepôt, article complémentaire, etc. 
• Une application de clienteling pour les conseillers avec un accès aux données clients (préférences, historique de commande, wish lists, etc) afin d’offrir la qualité de service la plus personnalisée à chaque client, des offres de fidélité en fonction du profil client 
• Des fonctionnalités de click and collect pour le retrait en magasins des articles commandés en ligne ou encore du ship from store qui permet de commander un article disponible dans n’importe quel point de vente ou en entrepôt et de se faire livrer où l’on souhaite. 
• Des transactions unifiées avec l’opportunité de payer depuis un terminal mobile afin d’éviter l’attente en caisse, ou encore se faire rembourser depuis n’importe quel touchpoint 

Notre approche

Nos experts en commerce digital vous accompagnent pour définir la meilleure stratégie après une étude approfondie de vos pain points et challenges, avec l’objectif d’aligner votre stratégie digitale, IT et commerciale. Lors de cette phase de cadrage, nos consultants identifient des personas, réalisent un audit de l’expérience en magasin, définissent des KPIS et cartographient votre écosystème IT.  

A l’issue de cette phase qui peut être réalisée en atelier, une vision claire de l’ambition à donner à ce projet de Digital in Store permettra de définir une roadmap et d’entamer les phases de conception et de déploiement des dispositifs digitaux.