Consultant(e) CX/CRO Senior

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !​

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez SQLien et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​
Oser et créer.​

Nous recherchons un(e) Consultant / Consultante CX/CRO pour rejoindre l’équipe Consulting & Marketing Digital, au sein de la Business Unit Experience Design.

Sous la responsabilité directe du responsable CX/CRO, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

1. Conseil stratégique en avant-vente

Formalisation de proposition d’accompagnement dans le cadre d’appels d’offres sur le domaine de l’expérience client : cadrage et méthodologie, chiffrage, mise en exergue de convictions et points d’attention…

2. Projets clients qui s’articulent autour de 3 grands piliers : Mesure & analyse, insight client, conseils et transformation

• Effectuer des analyses de marché pour comprendre les tendances et les attentes des clients en matière d'expérience client
• Définition des Kpi’s permettant d’évaluer l’expérience client.
• Mettre en place les outils et construire les dashboard pour mesurer et suivre l'expérience client.
• Cartographier les parcours client et identifier les points de contact clés pour améliorer l'expérience client
• Proposer et mettre en place les méthodes de recueil d’insights clients (entretiens, questionnaires, tests utilisateurs…).
• Élaborer des personas pour comprendre les différents types de clients et leurs besoins spécifiques
• Réaliser des analyses ad hoc ou en continue pour évaluer l’expérience (insight client, data, audit expert). Représenter les résultats en suivant un storytelling.
• Proposer des recommandations opérationnelles et orientées résultats (CRO) pour améliorer l’expérience et son ROI.
• Définir et réaliser les AB Tests pertinents pour améliorer la conversion.

 

3. Veille et partage

• Contribution à la promotion des savoir-faire et expertises de l’équipe en interne et auprès de nos clients.
• Rédaction d’article et partage des tendances et bonnes pratiques (technologie, usages, méthodes, attentes clients…)

 

Vous collaborerez avec :

• Le Manager responsable de l’équipe Consulting & Marketing Digital et du responsable CX afin de les épauler dans les actions de prospections et réponses en phase avant-vente.
• Notre équipe de consultants data, marketing et social media pour analyser l’expérience.
• Nos consultants en stratégie digitale
• Les équipes de conception UX, UI, SEO et technique pour recommander des expériences optimales en fonction des contraintes et expertises de chaque partie.

Outils utilisés :

• Analyse des usages : Hotjar, Maze, Lookback, outils d’enquête en ligne...
• Analyse data : Contentsquare, Hotjar, Google Analytics
• AB Test : AB Tasty
• Conception d’interface : Sketch, Figma, Suite Adobe
• Wireflow et co-conception : Whimsical, Miro, Mural
• Bureautique : Word, Excel, Powerpoint
• Organisation : Notion, JIRA, Suite Microsoft Office 365

Votre profil

• Vous disposez d’une expérience significative sur les problématiques d’expérience client ou utilisateur (entre 3 et 5 ans) idéalement en agence marketing ou cabinet de conseil.
• Vous êtes passionné(e) par l’optimisation de l’expérience utilisateur et de la conversion, avec un goût prononcé pour l’analyse de données. Vous connaissez et avez déjà expérimenté les méthodologies d’études et d’évaluation du comportement et des besoins utilisateurs : du protocole / guide d’entretien à l’animation et formalisation des recommandations (entretiens utilisateurs, tests utilisateurs, questionnaires)
• Vous savez prendre en main et “délivrer” des projets en lien fort avec nos équipes de design, data, développeurs…
• Vous êtes sensibles aux problématiques de vos clients et avez à cœur d’assurer leur satisfaction tout en faisant preuve de conviction sur les besoins et attentes des clients finaux.

Qualités attendues :

• Analytique : vous aimez travailler avec la data,
• Team player : vous aimez travailler dans une ambiance collaborative,
• Autonome : vous savez vous adapter à une structure en permanente évolution,
• Curieux(se) et empathique afin de répondre au mieux aux besoins utilisateurs,
• Créatif(ve), innovant(e) : vous aimez challenger le status quo et chercher de nouvelles idées.
• Un bon niveau d’anglais est attendu pour pouvoir répondre aux demandes de nos clients internationaux