Service Manager (H/F)

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !​

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez SQLien et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​
Oser et créer.​

 

Mission du poste :

Le/la Service Manager est le/la garant(e) des engagements pris par l’ISC dans le cadre de projets à engagement de résultat (coût, budget, délai, périmètre et qualité) ou de centre de services. Il/elle collabore avec le Directeur de projets (s’il ne cumule pas cette fonction sur ce périmètre) et l’aide à assumer la responsabilité fondamentale du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles et techniques…). Il/elle propose le plan de staffing du CDS en coordination avec le Ressource Manager et pilote les indicateurs du CDS.

 

Ressources:

• Propose le plan de staffing du CDS ;
• Met en place le bon dispositif pour atteindre les objectifs du CDS en coordination avec les RM ;
• Anticipe les besoins ou libération de ressources en informant les RM ;
• S'assure du maintien des compétences sur le CDS, en lien avec le RM et le HRM

Ressources:

• Sait aligner une équipe soudée sur la feuille de route choisie ;
• Identifie les ressources clés et prévoit un plan de leur backup.

 

Pilotage : Engagements:

• Veille aux engagements pris par l'ISC pour les CDS et de l'équilibre du contrat en collaboration avec le Directeur de Programme ou engagement Manager (agence)

• Tenue des SLA ;
• Respect des charges ;
• Garant de la qualité des livrables ;
• Veille à la rentabilité du CDS pour l'ISC.

Pilotage :engagements:

• Est réaliste sur les plannings et les charges de travail associées ;
• Sait mettre en place les critères qui permettent d’évaluer la bonne prédictibilité du planning ;
• Sait mettre en place un découpage des activités/exigences du produit qui permettent de réellement savoir ce qui a été fait et ce qui reste à fairey ;
• Sait gérer dynamiquement les frontières du projet par la mise en place et l’application d’un processus de gestion des changements.

Pilotage : 

• Outillage : S'assure de la mise en place en place des process et outils sur le CDS.
• Engagement : S'assure de la bonne tenue et alimentation de la roadmap pour garantir l'activité du CDS.
• Communication : Anime une équipe projet importante, constituée de collaborateurs Inshore et Offshore, de partenaires externes, dans une relation de sous-traitance ou de co-traitance.
• Reporting: Reporte au management une vision synthétique de l’état des projets qu’il pilote.

 

Support/conseil :

• Apporte conseils et expertise au sein de son équipe projet et/ou auprès de son client.
• Conseille et assiste le(s) Chef(s) de Projet(s).

 

Evolution Projet/CDS :

• Définit et met en œuvre les actions afin d'améliorer la productivité du projet ou du CDS.

Evolution/Amélioration:

• Sait monter un dossier de justification économique démontrable et mesurable ;
• Est capable de définir un système d’indicateurs qui traduisent les enjeux du projet et permettent de dégager des leviers de souplesse pour les atteindre.

Evolution/Amélioration:

• Développe une relation de confiance avec le client (sens business, état d'esprit entrepreneurial) permettant la mise en place de leviers de souplesse (périmètre, coût, délai) pour réussir le projet ;
• Est capable d'influencer et d'orienter le client dans ses choix.

Evolution/Amélioration :

• Déploie la stratégie industrielle de l'entreprise sur les projets qu'il dirige.

 

Pilotage : engagement:

• Est capable de mettre en place un plan d’amélioration de la marge documenté ;
• Sait estimer la santé financière future du projet.

Pilotage : engagement:

• Négocie avec de multiples prestataires extérieurs, sait imposer les cadres contractuels et de réalisation.

 

Pilotage : risques/problèmes/opportunités :

• Sait exploiter les opportunités, prévenir les aléas et contenir les risques ;
• Est capable de mettre en place un processus de gestion des risques documenté, approuvé par le client et appliqué ;
• Définit des plans d’actions destinés à mitiger les risques et gérer les problèmes, et en pilote leur exécution.

 

Pilotage : risques/problèmes/opportunités :

• Anticipe les risques de situations atypiques / ambiguës (relationnel client, organisation client immature, besoin "rampant", règles de gestion "au fil de l'eau") en sensibilisant l'équipe projet à la gestion de ces situations.

 

Pilotage : risques/problèmes/opportunités :

• Sait gérer des situations de crise et proposer des solutions pour en sortir ;
• Identifie scénarii alternatifs, valide en les comparant et décide de la mise en œuvre. ;
• Facilite l'arbitrage des points durs du projet.

 

Vous répondez aux exigences suivantes : 

• Une certification PSM est souhaitable(ou équivalent)
• Ayant un minimum de background technique pour pour pouvoir évaluer les éventuels risques projet
• Solide maîtrise de la gestion de projet en mode forfaitaire (périmètre, budget, qualité, jalons, plan de charge, planning, phases de recette .... etc)
• Maîtrise des méthodologies "Agile"
• Connaissance des outils de pilotage JIRA, VSTS, MsProject et autres
• Expérience en management d'équipe et gestion de projets

Vos qualités personnelles sont la clé de votre réussite, vous êtes :

• Rigoureux.
• Doté d'un esprit d'équipe
• Doté d'un bon relationnel client
• Doté d'une bonne capacité d'adaptation

La maitrise de l'anglais est indispensable.

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