PRACTICE LEADER DIGITAL CONTINUITY (CUSTOMER CARE MANAGER)

Wir haben eine Leidenschaft für die digitale Welt und sind seit mehr als 30 Jahren dabei, digitale Erlebnisse zu schaffen, die die Kunden unserer Kunden begeistern. Wir suchen einen Customer Care Manager, intern bekannt als Practice Lead Digital Continuity, der dafür sorgt, dass die Kunden von SQLI Digital Experience zufrieden sind. Ihre Aufgabe ist es, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem Sie unser Digital Continuity Team leiten und motivieren und die Ziele der Kundenzufriedenheit erreichen.

Unsere Kunden sind internationale Großmarken, führende Produktionsunternehmen, Großhändler und Einzelhändler. Wir liefern den kompletten Service für ihre digitale Transformation, wie die Definition, Gestaltung und Entwicklung ihrer digitalen Produkte.

Wenn Sie ein leidenschaftlicher Kundenbetreuer mit positiver Energie, einer einzigartigen Stimme und dem Willen zum Handeln sind, suchen wir Sie für unser Team!

Als Teil des deutschen Management-Teams sind Sie für den täglichen Betrieb zur Praxis der digitalen Kontinuität verantwortlich, Sie leiten, motivieren und entwickeln ein tolles Team. Dieses Team ist verantwortlich für alle Kundenanrufe (Vorfälle, Probleme) mit dem Ziel, die Leistung der Nachsorgeprojekte kontinuierlich zu verbessern.

• Sie werden dieses Team formen, Sie rekrutieren, betreuen und entwickeln die technischen Ingenieure und pflegen ein Umfeld, in dem Ihr Team sich durch Ermutigung und Befähigung auszeichnen kann.
• Sie verwalten die Definition von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs), Verträgen und Key Performance Indicators (KPIs).
• Sie verhandeln Verträge mit dem Kunden und schulen Ihren Service Level Manager bei den SLA-Verhandlungen.
• Sie überwachen und erhalten KPIs und SLAs in Bezug auf die Kundenzufriedenheit und kümmern sich um die Berichterstattung. Darüber hinaus denken Sie über die Verbesserung von Verfahren nach und setzen diese um. Sie führen das Personal, das die SLAs überwacht, berichtet und erfüllt.
• Sie sind für die finanzielle Nachverfolgung, den Gewinn/Verlust (EBIT) und die Berichterstattung der Praxis Digital Continuity verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Anforderungen an Umsatz und EBIT erfüllt werden, und überprüfen Rechnungen auf ihre Richtigkeit.
   

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Servicemanagementfunktion innerhalb einer Dienstleistungsorganisation, vorzugsweise im Bereich Managed-Services
• Ein technisches Team zu leiten begeistert Sie, aber die Nähe zur Arbeit ist für Sie ebenso anregend.
• Sie sind ein "People Manager", der es versteht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Ein Manager, der mit einer Wachstumsmentalität und einem positiven Auftreten denkt und Teams durch Veränderungen und Entwicklungen führen kann.
• Zuverlässigkeit & starke Handlungsorientierung, die die Fähigkeit einschließen, mehrere Prioritäten zu jonglieren und in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Kenntnisse in verschiedenen Aspekten des Service Level Managements (Change-Management, Incident-Management, Problem-Management), die in der Regel durch die ITIL-Zertifizierung abgedeckt werden
• Kenntnisse der verschiedenen Prozesse des Entwicklungslebenszyklus (Wasserfall, agil, ...)
• Sie haben Erfahrung in der Leitung oder im Aufbau eines Service Desk/Support-Teams
• Sie haben eine nach außen gerichtete Präsenz in der Branche (und im Unternehmen), um neue Talente und Kunden zu gewinnen
• Sie sind eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Lösen von Problemen und den strategischen Fähigkeiten, erstklassige Lösungen zu liefern
• Sie haben eine erste nachweisliche Verantwortung für Gewinn und Verlust (dies würde die finanziellen Verantwortlichkeiten der Rolle abdecken)
• Sie sollten ein gutes Bewusstsein für die neuesten Technologietrends und Anwendungen der Branche haben (Anwendungs- und Systemüberwachung, PIM, E-Commerce, CMS, Cloud-Systeme, Container-Plattformen, ...)
• Sie sind deutscher Muttersprachler und sprechen fließend Englisch
• Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit Sitz in unserem Büro in Dortmund

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, unbefristete Festanstellung & attraktive Sozialleistungen
• Moderner Arbeitsplatz mit fortschrittlicher IT und höhenverstellbarem Schreibtisch
• Flexible Arbeitsmodelle [Work-Life-Balance] mit Option zum Homeoffice
• Arbeitsbereiche in Eigenverantwortung
• Zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchie & hilfsbereite Kollegen mit Teamgeist in einem internationalen Team
• Eine empathische, positive und kreative Arbeitsatmosphäre
• Toplage - unsere Büros befinden sich in bester Lage: am Phönixsee in Dortmund oder in der Berliner Innenstadt
• Corporate Benefits Programm
• Jobrad
   

SIND SIE BEREIT, IHR ABENTEUER BEI SQLI ZU BEGINNEN?
Konnten wir Sie für SQLI begeistern?

Werden Sie Mitglied des "SQLI-Teams" und nehmen Sie teil an unserem großen Abenteuer in einem Unternehmen von menschlicher Größe mit großen Ambitionen. Wir sind über 2200 Talente in mehr als 13 Ländern und 3 Kontinenten

 

Zusätzliche Informationen

SQLI unterscheidet nicht zwischen ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Hautfarbe, geschlechtlicher Identität, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Bewerbungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie anderen relevanten unternehmensspezifischen Anforderungen.

Wir fördern die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerber:innen und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

 

NICHT DAS RICHTIGE FÜR SIE DABEI?
Dank unseres vielfältigem Leistungsspektrums suchen wir immer wieder engagierte Mitarbeiter für verschiedene Aufgabenbereiche.

Wichtig ist uns Ihre Persönlichkeit, Ihre Mentalität, Ihre Motivation und Ihre Begeisterung für die IT.

Egal, ob Sie schon ein Experte auf Ihrem Gebiet sind oder die Ambition mitbringen, einer zu werden, egal welches Geschlecht oder welche Nationalität Sie haben - wenn Sie sich von der Masse abheben, freuen wir uns sehr auf Ihre Initiativbewerbung.

Werden Sie Teil eines internationalen und ambitionierten Teams!

Wenn Sie sich etwas aufbauen wollen, auf das Sie stolz sind und Sie an unsere Vision glauben, dann wollen wir Sie in unserer "SQLI-Familie" haben!

Wir haben das Bewerbungsverfahren so einfach wie möglich gestaltet: Sie müssen nur auf "Bewerben" klicken!